Что является браком дивана?

Мир Мебели

Сайт: Все о мебели

Рубрики

Управление

Счетчики

Архивы

Что делать, если купили бракованную мебель?

Заказав мягкую или корпусную мебель, Вы полные радостных предвкушений ждете долгожданную доставку. Но иногда случается так, что вместо приятной обновки вам привозят жалкое подобие мебели с разного рода дефектами. В голове сразу начинает крутиться вопрос: «что теперь делать?».

В этой статье, я хочу дать несколько советов о том, что делать, если Вы купили бракованную мебель.

1 ) Изначально необходимо с особой тщательностью выбирать производителя мебели. Ведь во многом качество мебели зависит от места ее производства. Фабричная мебель более качественная, чем ее дешевый аналог, сделанный в соседнем гараже. На большинстве фабриках присутствует ОТК (отдел технического контроля), который следит за качеством выпускаемой мебели.

2 ) Когда Вы уже купили мебель и ее привезли к вам домой – первым делом распакуйте ее и внимательно осмотрите со всех сторон. Обратите внимание на качество изготовления и на наличие видимых дефектов. Если вы все же обнаружили брак, то не подписывайте документ о приемке мебели, а в специальной графе опишите все замеченные дефекты.

3 ) В случае если брак мебели выявился не сразу, и вы расстраиваетесь о том, что придется доказывать, что это не ваша вина, то не стоит переживать.

Если гарантия на мебель еще не закончилась, то Вы вообще не должны заботиться о доказывании причин дефектов. Если продавец подозревает, что это Вы повредили мебель, то он должен сам доказать это, проведя экспертизу за свой счет.

Если же гарантийный срок закончился, экспертизу должны оплачивать вы. Если она подтвердит брак, то продавец будет обязан не только выполнить ваше основное требование (ремонт, замена или возврат денег), но и возместить расходы на экспертизу.

4 ) Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь), возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору, должно быть удовлетворено исполнителем в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5 ) Прежде всего, запомните: всегда необходимо предъявлять только одно четкое требование – или бесплатный ремонт, или замена бракованной мебели на новую, или возврат денег. Так как для каждого требования свой порядок и срок исполнения.

6 ) Для того чтобы защитить свои права необходимо предъявить продавцу свое требование в письменной форме. Составить заявление-претензию в двух экземплярах, один из которых под роспись вручается лично продавцу. Или можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением на адрес продавца.

7 ) В претензии должна содержаться следующая информация:

• Кто и когда купил мебель;
• Наименование мебели и ее цена;
• Перечень обнаруженных дефектов;
• Основания для возврата мебели продавцу;
• Действия представителей компании и их реакция на недовольство покупателя;
• Подробное описание требований;
• Копия договора;
• Дата заявления;
• Подпись потребителя.

Если продавец отказывается принять заявление, то он должен в письменной форме написать отказ.

8 ) Замена некачественной дорогостоящей мебели производится только при существенных недостатках. Обычно определение серьезности недостатков осуществляется специалистом – товароведом магазина, мастером, технологом, контролером производителя мебели.

9 ) В случае если вы хотите вернуть деньги, серьезность недостатков мебели значения не имеет. По закону требование о возврате денег должно быть осуществлено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены мебели.

Надеюсь, мои советы помогут вам избежать многих проблем, в случае если Вы купили бракованную мебель.

Что делать, если привезли диван, а он оказался с браком?

Здравствуйте .Скажите пожалуйста .Заказала диван оплатила сразу всю сумму дивана. ждала 3 недели пока его привезут.И вот сегодня в восьмом часу вечера его привозят.Вообщем окозался с браком один бок весь раздавлен ножка сломанная,ткань разодранна,вообщем ужас.Муж позвонил сразу тем кто его нам привезли. они сказали чтоб мы завтра шли в магазин и писали заявления ну и все такое ..потом приедим типо того и заберем его..у меня квартира маленькая дети маленькие ..все загроможденно не пройти от этого дивана..в какие сроки они обязанны забрать его и привезти другой на замену. и можно ли мне вернуть деньги ?

Ответы юристов ( 3 )

• 8,8 рейтинг
• 1285 отзывов эксперт

Ольга, здравствуйте, вы вправе требовать возврат денег, согласно ст.18 ЗоЗПП, а забрать диван они должны в день предъявления Вами претензии, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Здравствуйте спасибо вам за ответ.Сегодня позвонила в эту фирму приняли мою заявку и сказали ,что диван заберут понедельник или во вторник они заберут поврежденную часть дивана и примерно еще через неделю привезут уделанный.Ужас еще ждать столько времени .При звонке им я сказала что по закону они должны в день заявки приехать и забрать на что они мне ответили ,что они не могут у низ машин нет свободных.Такие не удобства .опять ждать .. Ещё сказали ,что заявление писать не обязательно в магазине где брали диван

В соответствии с ст.503 ГК РФ, Вы имеете право при продаже Вам товара ненадлежащего качества, ЕСЛИ его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (в вашем случае, поврежденный каркас), Вы по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
Также вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Для того, чтобы воспользоваться предоставленными правомочиями, Вам следует обратиться к продавцу с указанными требованиями (желательно письменными, с указанием всех недостатков товара). Форма обращения ст. 503 не урегулирована, однако письменное обращение послужит доказательством. Также можете попросить представителя магазина расписаться на копии в принятии обращения (претензии).

• 7,8 рейтинг
• 6394 отзыва

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Бракованный диван

• Хотим вернуть диван, бракованный. Как быть.
• Должна ли я оплачивать транспортировку бракованного дивана при отказе от него?
• Как вернуть бракованный диван по истечении гарантии.
• Должны ли вернуть деньги за доставку и сборку дивана, если диван бракованный.
• Взяла через банк в магазине диван он оказался бракованный как вернуть днньги.

1.1. Приветствую Вас.
Покупателю придется обращаться в суд за защитой своих прав.
Это займет время, месяца 2-3.
После этого необходимо будет исполнить решение суда-получить деньги.
Покупатель получает деньги за товар, штраф в размере 50 процентов, возмещение морального вреда, возмещение судебных расходов (оплата услуг юриста, например.)

2. Хотим вернуть диван, бракованный. Как быть.

2.1. Писать претензию в магазин

3. Должна ли я оплачивать транспортировку бракованного дивана при отказе от него?

3.2. Нет, согласно ст. 18 ЗоЗПП, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

4. Как вернуть бракованный диван по истечении гарантии.

4.1. нужно почитать документы и договор. А так же страховку. Вернуть денежные средства, за некачественный товар можно, либо путем выставления до судебной претензии к продавцу мебели, или же к производителю, который в большинстве своем дает гарантию значительно больше по времени.

4.2. Написать претензию, указать что брак является производственным. Возможно, потребуется экспертиза.

5. Должны ли вернуть деньги за доставку и сборку дивана, если диван бракованный.

5.1. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

6. Взяла через банк в магазине диван он оказался бракованный как вернуть днньги.

6.1. Для начала притензию продавцу о том что товар не качественный и имеет недостатки. В притензии требуйте забрать товар и вернуть деньги.
Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае отказа в удовлетворении Ваших требований с иском в суд.

7.1. С даты истечения 10 дней на рассмотрения претензии.

7.2. Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей, управляющая компания должна дать свой ответ на претензию в десятидневный срок.

7.3. В соответствии со ст. 22 Закона они обязаны удовлетворить требования в течении 10 дней, то есть расчет надо вести с 13.03 (первый день).
То что они отказали – это не окончания срока на исполнение вашего требования, а начало действия оснований полагать, что надо идти в суд.

8.1. право потребителя на отказ от товара предусмотрено ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Наличие брака, если не подтверждено самим продавцом и/или изготовителем (к кому предъявить претензии, к продавцу, т.е. магазину или заводу-изготовителю – ваше альтернативное право) подтверждается заключением эксперта. После чего пишите претензию письменную, указываете порядок и срок возврата вам денег и действуете по ситуации. Если ответная сторона не исполняет Ваши требования потребителя, то готовите исковое заявление и подаете его в суд (по своему месту жительства или месту нахождения ответчика – также ваше право выбора). Иск по потребительским спорам не облагается государственной пошлиной, кроме того, за несвоевременное исполнение требования потребителя ответчик (продавец или изготовитель) обязаны уплатить не только проценты и судебные издержки, но и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

8.2. Данный товар не является сложно техническим, поэтому Вы имеете право в любом случае требовать возврат денег при обнаружении недостатков.
Если претензию вручили, то Вам обязаны ответить в течение 10 дней, ст.ст.18,22 Закона о защите прав потребителей.
Если ответа нет, то за нарушение этого срока возможно требовать выплаты неустойки, ст.23 Закона, также обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

9.1. Если диван с браком то для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, срок гарантии сколько – 18 месяцев?

10.1. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, когда вы предъявили требование именно о возврате денег, с этой даты и отсчитывается 10-дневный срок.

11.1. В течении того срока, который вы указали в своей Претензии к продавцу.
Если срок вами не указан, то согласно ст.452 Гражданского кодекса РФ требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок.
Но как правило это 10 дней.

12.1. можно вернуть. Для этого направьте в магазин претензию. Если добровольно требования не удовлетворят, то остаётся только судебный порядок.
Удачи вам и всего наилучшего

12.2. Пишите претензию о возмещении вам расходов по доставке товара помимо возмещения расходов по покупке не ответят пишите в суд заявление.

12.3. Можно вернуть деньги и за доставку. А если срок возврата основного долга просрочили то и неустойку, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, документ о возврате дивана имеется?

12.4. пишите претензию, только в судебном порядке по закону о защите прав потребителя

С уважением к Вам Филатов Евгений Павлович.

12.5. В данном случае вам необходимо написать претензию по данному обстоятельству в двух экземпляров. Ссылайтесь на статью 18 закона о защите прав потребителей

13.1. сначала нужно составить претензию, а по истечении десяти дней – исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Для этого нужно, собственно, исковое заявление, претензия и документы, подтверждающие покупку товара. Пошлину платить не нужно. С магазином “много мебели” это ситуация стандартная, сталкивались не раз и не два.

13.2. До обращения в суд необходима сначала письменная мотивированная претензия на основе норм ГК на возврат основного долга + неустойка, акт о возврате дивана Вам выдали?

13.3. Для начала вам необходимо написать письменную претензию в магазин. В претензии указать срок, в течении которого должны вернуть вам деньги (обычно 5 дней). Если ваши требования проигнорировали, то смело пишите иск. Обращайтесь.

13.4. Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Бракованная мебель.

#1

• Город Москва

Вы заказали долгожданную корпусную или мягкую мебель и полны предвкушения ждете доставку. И что вы видит видите ваша мебель бракованная. Начинаете думать, «что теперь делать?»

В своей статье, я хочу вам рассказать, что делать, если вы столкнулись с такой проблемой.

Начнем с того, прежде чем купить, нужно тщательно выбрать производителя мебели. Ведь от производства зависит качества товара. Всем известно, что фабричная мебель намного качественней, чем ее дешевый аналог, сделанный в подвале. Практически на всех фабриках присутствует ОТК (отдел технического контроля), вот как раз он и следит за качеством мебели.

Но, что делать, если вы уже купили мебель и вам привезли ее домой. Первое , что вы должны сделать это, распаковать мебель и внимательно ее осмотреть. В случае обнаружения брака, не подписывайте документ о приеме товара. А в нужной графе опишите причину (напишите о дефектах)

Бывает и такое, что брак появился не сразу.На всю мебель дается гарантия и если она еще не закончилась то вам и не придется доказывать, что это не ваша вина. В таком случае продавец делает экспертизу на свой счет, если в этом есть необходимость.Если же гарантия на мебель закончилась, тогда за экспертизу придётся платить вам.

Если экспертиза подтвердит брак, в таком случае продавец обязан возместить вам расходы за экспертизу и выполнить ваше основное требование (возврат денег, ремонт или замена)

Нужно помнить, о том, что нужно всегда предъявлять только одно четкое требование-либо возврат денег, либо ремонт, либо замена товара. Потому, что для каждого требования свои порядки и сроки исполнения.

Чтобы защитить свои права нужно в письменной форме предъявить продавцу все свои требования. Заявление-претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один из них вручаем продавцу лично под роспись или заказным письмом с уведомлением на его адрес.

Какая информация должна быть в претензии:

-Когда и кто купил мебель

-Цена и название мебели

-Должны быть перечислены все дефекты

-Основания для возврата мебели

-Действия представителей компании и их реакция на недовольство покупателя

-Очень подробное описание требований

Если продавец не принимает заявление, то он должен написать отказ.

Замена мебели производится только при серьезных недостатках. Они определяются специалистом-технологом, товароведом или мастером.

Но если вы решили вернуть деньги, то недостатки значение не имеют. По закону требование о возврате денег должно быть осуществлено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены мебели.

Надеюсь, эта статья вам поможет избежать проблем, в случае если Вы все же купили мебель с дефектами.